De afspraak verkopen

Laat je verleiden!

Elke ondernemer krijgt er mee te maken en vaak wordt het gezien als de stap naar succesvol ondernemerschap. Immers veel grote bedrijven zijn zo begonnen. Maar wat is het succes nu achter ongevraagde telefoongesprekken waar je als ondernemer ‘last’ van heeft. Met andere woorden: ‘Kan telefonische acquisitie je daadwerkelijk naar een hoger level helpen?’

Ik word weer gebeld, een telefoonbedrijf dit keer die het beste abonnement aanbiedt. Wanneer ik vraag of hij de informatie even op de e-mail wil zetten krijg ik als reactie dat dit helaas niet mogelijk is. Het gaat om een eenmalige actie die niemand voordeliger heeft. Uit een klein onderzoek van mijn kant blijkt dat ze niet bij de top 5 goedkoopste zitten. Het was dus weer een verkoper die mij op basis van valse voorwendselen iets aan probeerde te smeren.

Telefonische acquisitie slecht?

Erg vervelend allemaal maar maakt dit alle telefonische acquisitie slecht? Het antwoord is nee. Telefonische acquisitie kan visa versa van groot belang zijn voor je bedrijf. Met telefonische acquisitie kun je namelijk op een persoonlijke manier uw boodschap overbrengen. Je kunt mensen enthousiasmeren voor jouw product of dienst en nog belangrijker, je kunt ook tegelijkertijd onderzoek doen wat mensen van jouw product of dienst vinden. Daarnaast kun je ook uitleg geven en vragen beantwoorden van de potentiële klant. Iets wat met de gewone e-mail of post niet mogelijk is.

Wat zijn nu de belangrijkste punten bij het gebruiken van telefonische acquisitie?

1. Als eerste wees eerlijk over je product, geef geen valse voorwendselen; je kunt hier veel klanten mee trekken maar je raakt er nog meer door kwijt.

2. Zorg verder voor een aangenaam gesprek, probeer een huiskamer gevoel te creëren.

3. Omschrijf jouw product goed. Waarom kan jouw product de ondernemer helpen?

4. Ga je nooit verweren in een telefoongesprek, dit kan als vijandig worden beschouwd, vraag wel op een nette manier door. Hoe komt het dat de ondernemer die gebeld wordt geen interesse heeft?

5. En tot slot waardeer zijn keuze, ook als het antwoord ‘nee’ is.

Ook voor jou, als ondernemer die gebeld wordt, is het van groot belang om te luisteren. Bedrijven bellen vaak alleen als ze overtuigd zijn van een product. Laat je eens verleiden om je te overtuigen. Zo kunnen zij nieuwe producten hebben die jouw werk gemakkelijk maakt, meer winst kan maken of juist kosten kan besparen. ‘Ik heb geen interesse’ is dus niet wenselijk zonder dat je weet waar het over gaat.

Telefonische acquisitie

Telefonische acquisitie kan dus voor beide kanten positief uitpakken en kan er voor zorgen dat ondernemers niet meer gelijk prijzige advertenties hoeven in te kopen. Ga daarom dus altijd in gesprek met de telemarketeer en onthoud: geen interesse kan eigenlijk niet voordat je weet waar het over gaat.

Bron: Fiona Vloet

(Fiona Vloet is net afgestudeerd aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Als startend ondernemer richt zij zich op een eerlijke kledingbranche. Met haar bedrijf Thamani Fashion gaat zij verantwoord gemaakte kleding uit Tanzania verkopen in Nederland en Europa. Exact weten wie de maker is staat hierbij voorop. Haar liefde voor Tanzania, de mooie stoffen en haar passie voor ondernemen vallen hierbij allemaal samen).